En RENA sabemos que después del pago quisieras tener el producto cuanto antes en tus manos y nos esforzamos por que eso pase.
Habitualmente confiamos nuestros despachos a Chilexpress, Bluexpress y Starken, los 3 más grandes hasta hoy.

Cuando compras un producto de stock, sin personalización lo podemos entregar en un máximo de 24 horas al courrier para su despacho, en caso de tener que fabricar tu producto este plazo se puede extender de 48 a 72 horas pero no desesperes, siempre es prioridad para nosotros despachar los pedidos web.

Como estamos en Santiago, una vez entregado el paquete al courrier en el 95% de los casos se entrega en 24 horas.
Para regiones ya se extienden un poquito los plazos pero los que hemos vivido en regiones sabemos cuanto tardan aproximadamente los despachos. Por eso, los plazos de entrega a las regiones III, IV, V, VI, VII, VIII, IX, XIV y X habitualmente van de 2 a 5 días (dependiendo del courrier, carga de trabajo, clima y muchos otros factores).

En cualquiera de los casos, siempre te entregaremos el número de seguimiento apenas lo tengamos para que puedas monitorear en línea el estado de tu envío.

Si prefieres retiro en tienda, no esperarás más de 48 horas si es que debemos fabricar tu producto, de todos modos te avisaremos para que lo puedas retirar apenas se encuentre listo para salir a robar miradas.

Si al momento de la compra elegiste despacho a una sucursal de Chilexpress, Starken o Bluexpress ten muy presente que al momento de llegar a destino, ellos solo esperan 5 días para que lo puedas retirar. En caso de no realizar el retiro en este plazo, el producto será devuelto a nuestro taller y deberás cancelar un nuevo costo de envío.

Es absoluta responsabilidad del cliente el correcto ingreso de los datos para el despacho. En caso que detectes uno o varios datos mal digitados en la orden puedes comunicarte directamente por whatsapp al +569 9282 8097 para solicitar la corrección y con mucho gusto te ayudaremos. Lamentablemente no nos podemos hacer cargo por despachos con datos inválidos y será responsabilidad del cliente asumir los costos asociados a esta situación.

Ya sabemos que existen fechas muy intensas para las compras ¡y las compras web no son la excepción!. Estas fechas son frenéticas (Navidad, CyberDay, Día de la madre, Día del padre) y los courriers de despacho aumentan sus tiempos de entrega en varios días, por esto, te recomendamos realizar tu compra con al menos una semana de anticipación, así podremos acelerar e intentar suplir los retrasos que puedan tener nuestros partners de despacho.

IMPORTANTE: dentro de las políticas de los courriers se determina que se realizarán 2 intentos de entrega en la dirección de destino (cuando es despacho a domicilio), si en estos dos intentos no se encuentran moradores o no se conoce al destinatario, el producto será devuelto al remitente (RENA). RENA no se responsabiliza por cancelación de envío por entrega infructuosa.

Como ya sabes, RENA ofrece despacho gratis dentro de la Región Metropolitana por compras sobre $100.000. Este beneficio excluye las siguientes comunas: TilTil, Curacaví, María Pinto, Melipilla, San Pedro, Alhué y San José de Maipo.